Doručenie na adresu, ktoré bolo donedávna vnímané ako štandardná služba, sa mení na konkurenčnú výhodu. Ak je možné zvoliť presný čas doručenia zásielky.
Možnosť vybrať si konkrétny deň a čas doručenia zásielky sa stáva žiadaným atribútom. Práve tzv. slotové doručenie sa v regióne strednej Európy ukazuje ako kľúčová inovácia, ktorá odlišuje jednotlivých dopravcov a zásadne ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov. Dopyt po doručení v presne určenom čase rastie naprieč všetkými vekovými kategóriami, pričom obzvlášť silný je u starších spotrebiteľov.
Presný čas doručenia zásielky je pre zákazníkov dôležitý
Podľa prieskumu spoločnosti DODO realizovaného agentúrou Ipsos je pre slovenských zákazníkov presnosť doručenia zásielky jedným z najdôležitejších faktorov pri výbere dopravcu, hneď po cene dopravy a šírke distribučnej siete.
Až 85,7 % opýtaných považuje dodržanie presného času a dátumu doručenia za dôležité, pričom 54,4 % ide ešte ďalej a ako rozhodujúce hodnotia aj možnosť výberu konkrétneho časového slotu. Doručenie zásielky v presne určenom časovom intervale nie je len preferovanou možnosťou, ale čoraz častejšie sa stáva rozhodujúcim parametrom pri výbere prepravcu.
Rovnaký trend vidieť v celom regióne
Dopyt po slotovom doručení je pritom rozšírený v celej strednej Európe. Na Slovensku a v Maďarsku si túto možnosť vyberá približne polovica najmladšej generácie, no s vekom zákazníkov záujem výrazne rastie. U ľudí nad 60 rokov preferuje doručenie v presnom časovom okne už 75 % respondentov.
V Českej republike je situácia špecifická. Doručenie domov volí približne polovica zákazníkov bez ohľadu na vek. Tento údaj je ovplyvnený masívnym rozmachom výdajných boxov, ktoré sa v Česku stali dominantnou formou doručovania. Ako však upozorňuje prevádzkový riaditeľ skupiny DODO Peter Menky, výdajné boxy nie sú ideálne pre každého a prinášajú viacero logistických aj spoločenských výziev. Aj preto zostáva doručenie na adresu pre veľkú časť zákazníkov hlavným spôsobom doručovania.
Najviac chcú domov doručovať Nemci
Doručenie domov ako forma doručenia má najsilnejšiu pozíciu v Nemecku, kde ho preferuje približne 66 % zákazníkov. Vo vekovej kategórii nad 55 rokov sa tento podiel zvyšuje až na 89 %. Dopyt po doručení domov je pritom tesne previazaný práve s očakávaním presného časového okna. Spotrebitelia očakávajú, že im zásielka dorazí v intervale, ktorý si sami zvolia, ideálne v rozsahu jednej až dvoch hodín.
Slotové doručenie sa podľa odborníkov stane rozhodujúcim prvkom konkurencieschopnosti prepravných služieb. Nielen preto, že zvyšuje spokojnosť zákazníka, ale aj preto, že podporuje jeho lojalitu. Zaujímavosťou je, že s doručovaním domov je najmenej spokojná práve najmladšia generácia. Tento trend je zreteľný vo všetkých štyroch sledovaných krajinách (Slovensko, Česko, Maďarsko, Nemecko). Mladí zákazníci sú náchylnejší meniť dopravcu, ak nie sú spokojní s presnosťou alebo komfortom doručenia. Práve možnosť vybrať si časové okno sa v ich prípade ukazuje ako kľúčový faktor, ktorý dokáže túto nespokojnosť eliminovať.
Sledovanie zásielky je bežná vec
Dopyt po vyššej miere kontroly nad doručovaním sa prejavuje aj v očakávaniach na sledovanie zásielky v reálnom čase. V Maďarsku napríklad túto možnosť očakáva 59 % najmladších zákazníkov, no až 80 % zákazníkov vo veku nad 50 rokov. Tento údaj len potvrdzuje, že technologické funkcie ako track & trace, živé notifikácie či dynamické preplánovanie doručenia budú v blízkej budúcnosti nevyhnutnosťou.
Slotové doručenie tak predstavuje nielen technologickú výzvu, ale aj strategickú príležitosť pre dopravcov, ktorí chcú na stredoeurópskom trhu uspieť. Podľa Petra Menkyho bude práve schopnosť garantovať presné časové okno hlavným odlíšením medzi jednotlivými poskytovateľmi prepravných služieb. Doručenie domov síce nečelí zániku, ale bude musieť prejsť zásadnou modernizáciou. V opačnom prípade zákazníci presedlajú na alternatívy, ktoré lepšie spĺňajú ich nároky na komfort, predvídateľnosť a transparentnosť doručovania.