V čase, keď väčšina ľudí spomaľuje a pripravuje sa na sviatky, majú kuriéri balíkových služieb za sebou najnáročnejšie obdobie roka.
Predvianočný nápor zásielok, neustály časový tlak a minimálna spätná väzba od zákazníkov robia z decembra fyzicky aj psychicky extrémne náročnú skúšku. Portál Logistra zverejnil skúsenosti doručovateľov z Nemecka, ktoré ukazujú, že Vianoce v logistike majú ďaleko od sviatočnej atmosféry.
Fyzicky náročná práca
Steve Josch pracuje ako kuriér pre Deutsche Post DHL už 16 rokov. V bežných mesiacoch doručí denne približne 150 balíkov, no počas adventu ich počet stúpa na viac než 200 denne. Každý bytový dom znamená nové kilometre po schodoch, často bez výťahu, s balíkmi naskladanými na rukách. „Najviac objednávajú tí, čo bývajú úplne hore,“ hovorí Josch s iróniou, no zároveň priznáva, že záťaž ide je na tele s pribúdajúcim vekom cítiť.
Hoci ho práca udržiava vo fyzickej kondícii, večer prichádza domov úplne vyčerpaný. Vianočné obdobie vníma ako čas maximálneho tlaku. Ak kuriér spomalí, nestihne dennú trasu. Pracovný čas je síce formálne stanovený, no realita doručovania je často inde. Motiváciou je snaha, aby zákazníci dostali zásielky načas, často aj za cenu osobného vyčerpania.
Veľké zásielky nie sú výnimkou
Stres zvyšuje aj hmotnosť balíkov. Nie je výnimkou, že kuriéri vynášajú do bytov zásielky s hmotnosťou presahujúcou 30 kilogramov, vrátane veľkých spotrebičov. „Niekedy máš pocit, že si sťahovák, nie doručovateľ,“ opisuje Josch. Najviac ho pritom mrzí, že náročnosť práce často nie je sprevádzaná elementárnym uznaním. Poďakovanie alebo drobné prepitné prichádza najmä od starších ľudí, ktorí si doručenie domov skutočne vážia.
Jedna z takýchto skúseností mu zostala v pamäti. Staršia žena s obmedzenou pohyblivosťou, ktorá pravidelne dostáva zdravotnícke pomôcky, mu raz poďakovala nečakane veľkorysým spôsobom. „Bola úprimne vďačná, že počkám, kým sa dostane k dverám. Také momenty ťa zasiahnu,“ priznáva. Zároveň dodáva, že ide skôr o výnimky než pravidlo.
Zo Santu sa stal Grinch
Podobné skúsenosti má aj kuriérka Kerstin Klein, ktorá v balíkovej doprave pracuje vyše deväť rokov. Kedysi nosila v decembri vianočnú čiapku, dnes ju nahradil Grinch – symbol frustrácie a straty sviatočnej nálady. „Ľudia si prevezmú balík a bez slova zavrú dvere. To je dnes bežné,“ hovorí. Kombinácia rastúceho objemu zásielok a absencie základnej slušnosti podľa nej postupne zlikvidovala akúkoľvek radosť z práce počas Vianoc.
Kuriéri sa zhodujú, že situáciu by mohli zlepšiť aj samotní zákazníci. Pomohlo by prevzatie zásielky na prízemí, lepšie plánovanie doručenia alebo využívanie balíkomatov a výdajných miest. Malé gesto v podobe poďakovania či drobnej pozornosti má podľa nich výrazný psychologický efekt.
Je to systémový problém
Odborové zväzy zároveň upozorňujú na systémový problém. Navrhujú obmedziť maximálnu hmotnosť balíkov doručovaných jednou osobou a pri ťažších zásielkach zaviesť povinnosť doručovania vo dvojici. Témou je aj obmedzenie subdodávateľského reťazca, ktorý podľa kritikov prispieva k prehlbovaniu neistých pracovných podmienok v sektore.
Príbehy z terénu ukazujú, že za pohodlím online nakupovania stojí každodenná fyzická práca pod tlakom času. Pre mnohých kuriérov nie sú Vianoce obdobím pokoja, ale vrcholom ročného stresu a čoraz častejšie aj dôvodom, prečo sa zo sviatočnej nálady stáva rezignácia.
